1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (sai màu sắc, kích thước, in sai thiết kế, lỗi may mặc, v.v.).

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.

Lưu ý:

• Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và giữ nguyên tình trạng ban đầu.

• Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm được thiết kế theo yêu cầu riêng (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).

2. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.

• Bước 2: Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi sản phẩm về kho của chúng tôi.

• Bước 3: Khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 2-3 ngày làm việc.

• Bước 4: Quý khách có thể chọn đổi sang sản phẩm khác hoặc nhận hoàn tiền nếu không muốn đổi sản phẩm.

3. Hoàn tiền như thế nào?

• Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, khoản tiền sẽ được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu:

  • Nếu thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng: Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.

  • Nếu thanh toán khi nhận hàng (COD): Chúng tôi sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trong vòng 5-7 ngày làm việc.

• Nếu quý khách muốn nhận tiền hoàn qua phương thức khác, vui lòng trao đổi với bộ phận hỗ trợ.

Lưu ý:

• Chúng tôi không hoàn lại phí vận chuyển ban đầu (trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất).

• Nếu quý khách đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, quý khách cần thanh toán phần chênh lệch.